Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zwroty możliwe są do 14 dni. Zwracany produkt musi być oryginalnie zapakowany, nieużywany oraz nie może nosić śladów użytkowania.

Reklamacje

Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne dotyczące niezgodności, wady produktu lub jego uszkodzenia należy kierować na adres biuro@tiande.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe składającego reklamację oraz dołączyć zdjęcia reklamowanego produktu i / lub przesyłki.

Zachęcamy do skorzystania z naszego formularza reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona najszybciej, jak będzie to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę na adres e-mail, podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Formularz reklamacji

Uszkodzona przesyłka

W przypadku uszkodzenia przesyłki i/lub jej ubytku należy spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić reklamacje na ekranie paczkomatu. Protokół powinien zawierać zdjęcia przesyłki oraz szczegółowy opis uszkodzenia i /lub ubytków.

• W przypadku przesyłek kurierskich obecnie z uwagi na zachowanie środków ostrożności firma DPD wdrożyła możliwość sporządzenia protokołu szkody po odbiorze przesyłki – drogą online. Protokół należy wypełnić w terminie wymaganym przez firmę DPD do godziny po odbiorze przesyłki korzystając z linku poniżej: https://www.dpd.com.pl/protokol
• Dla przesyłek paczkomatowych należy zgłosić reklamacje bezpośrednio na ekranie paczkomatu lub sporządzić protokół szkody drogą online korzystając z linku poniżej:
  https://inpost.pl/protokol

Następnie należy przesłać zgłoszenie reklamacyjne wraz ze sporządzonym protokołem szkody, opisem oraz zdjęciami drogą email na adres: biuro@tiande.pl